Indeks Kepuasan adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat/ stakeholder yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

atas pendapat masyarakat/ stakeholer dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Indeks Kepuasan =

Jumlah indeks kepuasan masyarakat/ stakeholder dari survey kepuasan pelayanan perpustakaan daerah

----------------------------------------------------------------------------

Jumlah jenis pelayanan perpustakaan yang dilakukan survey

yaitu Hasil evaluasi dan penilaian atas kinerja pengelolaan arsip  yang diterbitkan ANRI, dengan indikator evaluasi meliputi :

1) penetapan kebijakan kearsipan;

2) konsistensi pembinaan kearsipan;

3) keandalan pengelolaan arsip;

4) pengembangan sumber daya manusia kearsipan;

5) kemandirian lembaga;

6)kecukupan pendanaan;

7) kelengkapan prasarana dan sarana kearsipan; dan

8) kegiatan pelindungan dan penyelamatan arsip.

Hasil Review Inspektorat atas implementasi SAKIP  pada Perangkat Daerah, meliputi : Perencanaan

Kinerja, Pegukuran Kinerja, Pelaporan Kinerja, dan Review Kinerja

Predikat SAKIP meliputi :

- AA > 90 - 100 : Sangat Memuaskan

- A > 80 - 90 : Memuaskan

- BB > 70 - 80 : Sangat baik

- B > 60 - 70 : Baik

- CC > 50 - 60 : Cukup

- C > 30 - 50 : Kurang

- D > 0 - 30 : Sangat Kurang

Evaluasi berpedoman pada Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 12 Tahun 2015 tentang Pedoman

Evaluasi atas Implementasi SAKIP

Jumlah tahapan penyusunan anggaran pemerintah daerah

sesuai standar dan tepat waktu

--------------------------------------------------------------------------------     X  100

Jumlah tahapan penyusunan anggaran pemerintah daerah

Jumlah indeks kepuasan stakholder atas survey kepuasan pelayanan manajemen perkantoran

yang dilakukan Perangkat Daerah secara berkala

---------------------------------------------------------------------

Jumlah jenis pelayanan manajemen perkantoran

yang dilakukan survey